목차

[한글]

인간관계의 기본 테크닉 3 
001 단점은 덮고 장점은 기억하라 
002 칭찬, 칭찬, 또 칭찬하라 
003 원하는 게 무엇인지 파악하라 

마음을 사로잡는 6가지 방법 
001 먼저 관심을 보여라 
002 미소로 시작하라 
003 이름을 기억하라 
004 무조건 들어라 
005 관심사에 주목하라 
006 끊임없이 칭찬하라 

사람을 움직이는 12가지 방법 
001 논쟁하지 마라 
002 단점을 지적하라 마라 
003 잘못을 인정하라 
004 상대에게 겸손하라 
005 긍정적인 대답을 유도하라 
006 이야기가 끝날 때까지 기다려라 
007 자발적으로 참여하게 만들어라 
008 상대방의 입장에서 생각하라 
009 인간적인 애정을 보여라 
010 인격과 자존심에 호소하라 
011 극적인 효과를 이용하라 
012 영웅심을 자극하라 

존경받는 리더가 되는 9가지 방법 
001 칭찬으로 시작하라 
002 돌려서 말하라 
003 자신을 낮추어라 
004 명령하지 말고 제안하라 
005 체면을 세워 주어라 
006 숨어있는 잠재력을 발견하라 
007 자부심을 느끼게 하라 
008 자신감을 심어 주어라 
009 직위를 이용하라 

[영문]